Tools Tự Động Hóa Marketing & Bán Hàng: Manychat, Zoko

Trong bối cảnh thị trường kỹ thuật số hiện nay, việc duy trì sự kết nối liên tục với khách hàng không còn là một lựa chọn mà đã trở thành yêu cầu sống còn. Entercom nhận thấy rằng nhiều doanh nghiệp đang tiêu tốn quá nhiều thời gian cho những tác vụ lặp đi lặp lại, dẫn đến việc bỏ lỡ những cơ hội vàng trong việc chốt đơn.

Đây chính là lý do tools tự động hóa Marketing và bán hàng trở thành nền tảng cốt lõi cho tăng trưởng bền vững, đặc biệt trong bối cảnh người dùng ngày càng ưu tiên nhắn tin thay vì để lại form hay gọi hotline.

Để bắt đầu hành trình tối ưu hóa, chúng ta cần hiểu rõ nền tảng của các công nghệ này. Việc lựa chọn đúng công cụ không chỉ giúp doanh nghiệp vận hành trơn tru mà còn tạo ra trải nghiệm khách hàng nhất quán trên mọi điểm chạm.

Tools tự động hóa Marketing và bán hàng là gì?

Tools tự động hóa Marketing và bán hàng là tập hợp các phần mềm và nền tảng công nghệ được thiết kế để tự động hóa các quy trình tiếp thị và bán hàng. Thay vì thực hiện thủ công các công việc như gửi email chào mừng, phản hồi tin nhắn khách hàng hay phân loại dữ liệu, các công cụ này sẽ thay thế con người thực hiện theo các kịch bản đã được thiết lập sẵn.

Tại Entercom, chúng tôi quan niệm rằng tự động hóa không phải là thay thế hoàn toàn con người, mà là giải phóng con người khỏi những công việc có giá trị thấp để tập trung vào những chiến lược sáng tạo và quan hệ khách hàng chuyên sâu hơn. Khi áp dụng các hệ thống này, dữ liệu sẽ được luân chuyển mượt mà giữa các bộ phận, giúp loại bỏ các rào cản về thông tin và tăng hiệu suất làm việc toàn diện.

Marketing automation và sales automation khác nhau ở điểm nào?

Dù thường được nhắc đến cùng nhau, nhưng 2 khái niệm này phục vụ những mục đích khác nhau trong phễu bán hàng. Hiểu rõ sự khác biệt này giúp doanh nghiệp phân bổ nguồn lực và chọn lựa công cụ chính xác hơn cho từng giai đoạn.

Marketing automation tập trung vào giai đoạn đầu của hành trình khách hàng. Mục tiêu chính là thu hút sự chú ý, xây dựng nhận thức thương hiệu và nuôi dưỡng những người quan tâm trở thành những khách hàng tiềm năng chất lượng. Các hoạt động phổ biến bao gồm gửi chiến dịch email marketing tự động, quản lý các bài đăng trên mạng xã hội, và theo dõi hành vi người dùng trên website để cá nhân hóa nội dung hiển thị.

Sales automation lại can thiệp sâu hơn vào giai đoạn cuối, khi khách hàng đã có ý định mua hàng rõ rệt. Công cụ này hỗ trợ đội ngũ bán hàng trong việc quản lý danh sách liên hệ, tự động tạo nhắc nhở gọi điện, gửi báo giá ngay lập tức hoặc theo dõi tiến độ của các giao dịch trong hệ thống CRM. Bạn có thể tìm hiểu thêm về các tiêu chuẩn quản lý dữ liệu bán hàng tại các nguồn uy tín như HubSpot để thấy rõ sự giao thoa này.

Vai trò của automation trong toàn bộ customer journey là tạo ra một dòng chảy liên tục. Khi một khách hàng tiềm năng từ chiến dịch Marketing đạt đến một ngưỡng điểm tin cậy nhất định, hệ thống tự động hóa sẽ chuyển giao toàn bộ thông tin lịch sử tương tác sang cho bộ phận Sales mà không cần bất kỳ thao tác thủ công nào. Điều này đảm bảo khách hàng luôn nhận được sự chăm sóc đúng lúc, đúng nhu cầu.

Lợi ích cốt lõi: Tiết kiệm 70% nguồn lực và tối ưu tỷ lệ chuyển đổi

Một trong những lý do khiến tools tự động hóa Marketing và bán hàng trở nên bùng nổ chính là khả năng tối ưu hóa chi phí vận hành. Việc phản hồi khách hàng trong thời gian thực, ngay cả vào ban đêm hay ngày lễ, giúp tỷ lệ chuyển đổi tăng lên đáng kể. 

Khách hàng trong kỷ nguyên số thường có xu hướng mua hàng tại nơi phản hồi họ nhanh nhất. Tự động hóa giúp đảm bảo không có bất kỳ yêu cầu nào bị bỏ sót, từ đó tối ưu hóa từng đồng chi phí quảng cáo mà doanh nghiệp đã bỏ ra để có được traffic.

Xu hướng Social Commerce và sự lên ngôi của Chatbot Automation

Mạng xã hội không còn chỉ là nơi để giải trí mà đã trở thành sàn giao dịch khổng lồ. Xu hướng Social Commerce (thương mại trên mạng xã hội) đang thay đổi cách người tiêu dùng mua sắm. Khách hàng muốn nhắn tin, nhận tư vấn và thanh toán ngay trong ứng dụng nhắn tin như Messenger, Instagram hay WhatsApp.

Sự lên ngôi của Chatbot Automation chính là lời giải cho xu hướng này. Các chatbot hiện đại không chỉ dừng lại ở việc trả lời theo từ khóa đơn giản mà đã có thể thực hiện các cuộc hội thoại phức tạp, tư vấn sản phẩm theo sở thích và thậm chí là xử lý đơn hàng. 

Khi nào doanh nghiệp nên bắt đầu dùng tools tự động hóa marketing và bán hàng?

Không phải mọi doanh nghiệp đều cần tự động hóa ngay từ ngày đầu tiên. Tuy nhiên, việc nhận biết thời điểm vàng để chuyển đổi sẽ giúp bạn tránh khỏi tình trạng khủng hoảng khi quy mô kinh doanh mở rộng bất ngờ.

Những dấu hiệu cho thấy bạn cần automation ngay

Dấu hiệu rõ ràng nhất là khi số lượng Inbox tăng nhanh từ Facebook hoặc Instagram khiến đội ngũ nhân viên không còn đủ sức để phản hồi kịp thời. Nếu khách hàng phải đợi quá lâu để nhận được tin nhắn trả lời ban đầu, khả năng họ rời đi sang đối thủ là rất lớn.

Một tình trạng phổ biến khác là doanh nghiệp có traffic đổ về rất tốt từ quảng cáo nhưng tỷ lệ chốt đơn lại thấp một cách bất thường. Điều này thường do quy trình chăm sóc khách hàng bị đứt đoạn, khách hàng quên mất sản phẩm sau khi hỏi giá nhưng không được nhắc nhở lại. Cuối cùng, khi đội sales phàn nàn rằng họ không theo kịp lượng lead đổ về, đó là lúc bạn cần một hệ thống tự động để sàng lọc và phân loại khách hàng trước khi đưa đến tay nhân viên tư vấn.

Automation phù hợp với mô hình kinh doanh nào?

Các mô hình Ecommerce và các D2C brand (bán hàng trực tiếp tới người tiêu dùng) là những đối tượng hưởng lợi lớn nhất. Với số lượng mã hàng lớn và tệp khách hàng rộng, việc tự động hóa giúp đồng bộ tồn kho và thông báo trạng thái đơn hàng một cách chính xác.

Những doanh nghiệp bán hàng qua social, chủ yếu tương tác trên các nền tảng của Meta, sẽ thấy hiệu quả tức thì khi dùng chatbot để hứng lead. Ngoài ra, ngay cả các đội sales tư vấn 1 kèm 1 trong các ngành như bất động sản, bảo hiểm hay giáo dục cũng cần automation để duy trì kết nối bền bỉ với khách hàng trong suốt quá trình cân nhắc mua hàng dài hạn.

ManyChat: “Vũ khí” tối thượng cho Facebook và Instagram Automation

Trong số các tools tự động hóa Marketing và bán hàng hiện nay, ManyChat nổi lên như một nền tảng dẫn đầu cho các kênh của Meta. Với giao diện trực quan và khả năng tích hợp mạnh mẽ, ManyChat cho phép bất kỳ ai cũng có thể xây dựng một hệ thống bán hàng tự động mà không cần biết lập trình.

ManyChat là gì? Tại sao nó là lựa chọn số 1 cho người mới bắt đầu?

ManyChat là một nền tảng Chatbot Marketing cho phép doanh nghiệp tạo ra các kịch bản tương tác tự động trên Messenger, Instagram Direct và SMS. Entercom đánh giá đây là lựa chọn số 1 cho người mới bởi triết lý thiết kế “no-code”. Bạn chỉ cần kéo và thả các khối nội dung để tạo ra một luồng hội thoại logic.

Nền tảng này cũng là đối tác chính thức của Meta, đảm bảo các tính năng luôn được cập nhật theo chính sách mới nhất của Facebook. Điều này cực kỳ quan trọng để đảm bảo Fanpage của bạn không bị khóa do vi phạm các quy tắc gửi tin nhắn của nền tảng. Bạn có thể tham khảo các chính sách mới nhất tại Meta for Developers.

Các tính năng “phải biết” trên ManyChat để bùng nổ doanh số

Sức mạnh của ManyChat nằm ở bộ công cụ đa dạng giúp tối ưu mọi khâu của chiến dịch marketing.

• Flow Builder cung cấp một sơ đồ tổng quan giúp bạn thiết kế kịch bản kéo thả trực quan, giúp bạn hình dung rõ ràng hành trình mà khách hàng sẽ đi qua.
• Growth Tools là tập hợp các công cụ thu hút khách hàng từ nhiều nguồn khác nhau như tự động inbox khi khách comment vào bài viết, tạo mã QR Code cho cửa hàng vật lý hoặc kết nối trực tiếp với Facebook Ads để tối ưu chi phí trên mỗi tin nhắn.
• Keywords Triggers cho phép hệ thống tự động phản hồi ngay lập tức khi khách hàng chat các từ khóa cụ thể như “giá bao nhiêu”, “tư vấn cho mình”, giúp giảm thiểu đáng kể khối lượng công việc cho nhân viên trực page.

Hướng dẫn cài đặt ManyChat cho người mới

Quy trình bắt đầu với ManyChat khá đơn giản. Để bắt đầu với tools tự động hóa marketing và bán hàng như ManyChat, bước quan trọng nhất là thiết lập đúng nền tảng ngay từ đầu. ManyChat là một no-code chatbot marketing tool, cho phép bạn tự động hóa hội thoại trên Facebook Messenger và Instagram DM mà không cần kỹ năng lập trình.

Trước tiên, hãy thực hiện việc tạo tài khoản và kết nối ManyChat với Fanpage hoặc Instagram Business của bạn. Quá trình này bắt buộc bạn phải có quyền quản trị trang để hệ thống có thể thay mặt bạn gửi và nhận tin nhắn từ khách hàng một cách chính xác.

Sau khi kết nối thành công, việc ưu tiên hàng đầu là soạn thảo một Welcome Message thật lôi cuốn. Đây là tin nhắn tự động đầu tiên giúp định hướng người dùng và quyết định sự thành công của chiến dịch tiếp thị hội thoại thông qua các lựa chọn nhanh hoặc giới thiệu sản phẩm ngắn gọn.

Kế đến, bạn hãy sử dụng giao diện kéo thả trực quan để xây dựng những quy trình tự động hóa đơn giản nhất. Luồng nội dung này sẽ đóng vai trò phân loại nhu cầu, thu thập thông tin khách hàng và dẫn dắt họ đến các hành động cụ thể như xem sản phẩm hoặc để lại thông tin tư vấn.

Giai đoạn mới bắt đầu không đòi hỏi một hệ thống quá phức tạp. Mục tiêu cốt lõi là giúp bạn phản hồi tin nhắn tức thì, từ đó giảm áp lực cho nhân sự bán hàng và tối ưu hóa tỷ lệ chuyển đổi từ các nguồn quảng cáo trực tuyến.

Cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng với Conditional Logic

Để bài toán tự động hóa trở nên chuyên nghiệp, bạn không thể bỏ qua Conditional Logic (logic điều kiện). Tính năng nâng cao này giúp chatbot “thông minh” hơn bằng cách kiểm tra các điều kiện cụ thể của khách hàng trước khi đưa ra phản hồi. 

Ví dụ, nếu khách hàng đã có số điện thoại trong hệ thống, bot sẽ chuyển ngay sang bước tư vấn sản phẩm; nếu chưa có, bot sẽ tự động hỏi xin thông tin liên lạc trước. Cách tiếp cận này giúp khách hàng cảm thấy họ đang được đối xử như một cá nhân riêng biệt chứ không phải đang trò chuyện với một cỗ máy vô hồn.

Zoko: Giải pháp quản lý bán hàng tập trung qua WhatsApp Business API

Nếu ManyChat là “vua” trên Messenger thì Zoko lại là giải pháp hàng đầu để chinh phục thị trường WhatsApp. Đặc biệt với các doanh nghiệp đang hướng tới thị trường quốc tế hoặc tệp khách hàng sử dụng WhatsApp thường xuyên, Zoko mang đến một trải nghiệm bán hàng chuyên nghiệp chưa từng có.

Zoko là gì? Sự khác biệt giữa WhatsApp thường và Zoko Business API

Zoko là một nền tảng quản lý hội thoại được xây dựng trên giao diện lập trình ứng dụng WhatsApp Business API. Điểm khác biệt lớn nhất so với ứng dụng WhatsApp thông thường là khả năng cho phép nhiều người cùng truy cập vào một số điện thoại duy nhất để chăm sóc khách hàng.

Khi doanh nghiệp bước vào giai đoạn ecommerce scale, việc chỉ sử dụng một chiếc điện thoại để trả lời khách hàng trở nên bất khả thi. Bạn cần một hệ thống có khả năng automation và data sâu để theo dõi hiệu quả của từng nhân viên sales cũng như hành vi của khách hàng. Zoko sẽ tối ưu hơn cho các giao dịch diễn ra trực tiếp trong hội thoại chat.

Tại sao các doanh nghiệp Scale-up cần đến Zoko?

Sự chuyên nghiệp và khả năng mở rộng là 2 yếu tố then chốt mà Zoko mang lại.

• Shared Inbox cho phép toàn bộ đội ngũ kinh doanh và chăm sóc khách hàng cùng làm việc trên một bảng điều khiển tập trung, giúp việc phân chia công việc trở nên rõ ràng và tránh tình trạng trả lời trùng lặp.
• Broadcast Messaging là tính năng gửi tin nhắn hàng loạt đến danh sách khách hàng đã đồng ý nhận tin mà không lo bị hệ thống của WhatsApp đánh dấu là spam, một vấn đề mà các tài khoản cá nhân thường xuyên gặp phải.
• Tích hợp giỏ hàng trực tiếp cho phép khách hàng chọn món, xem giá và chốt đơn ngay trong cửa sổ chat WhatsApp, tạo ra một quy trình mua sắm không có rào cản.

Cách triển khai Zoko để tối ưu quy trình Sales cho đội ngũ

Việc triển khai Zoko đúng cách sẽ biến WhatsApp từ một ứng dụng nhắn tin cá nhân thành một hệ thống bán hàng tự động chuyên nghiệp. Bước đầu tiên và quan trọng nhất là đăng ký và kết nối số WhatsApp Business API của bạn thông qua quy trình triển khai của Zoko.

 Khác với phiên bản ứng dụng thông thường, API cho phép nhiều nhân viên cùng truy cập vào một số hotline duy nhất và hỗ trợ các tính năng tự động hóa sâu. Bạn có thể tìm hiểu các quy chuẩn kết nối tại tài liệu chính thức của Meta for Business.

Sau khi hoàn tất kết nối, doanh nghiệp cần thiết lập hộp thư chung (Shared Inbox). Đây là dashboard tập trung nơi mọi tin nhắn đổ về, giúp trưởng nhóm dễ dàng phân bổ công việc và giám sát chất lượng tư vấn của từng nhân viên. Sử dụng Shared Inbox là giải pháp tối ưu để loại bỏ tình trạng bỏ sót khách hàng hoặc chồng chéo thông tin giữa các bộ phận.

Tiếp theo là giai đoạn cấu hình tự động hóa tiền bán hàng. Zoko cho phép bot tự động thu thập các thông tin cơ bản như nhu cầu, khu vực hoặc ngân sách ngay khi khách hàng tương tác lần đầu. Quy trình này áp dụng triết lý Conversational Marketing để làm ấm khách hàng tiềm năng, giúp đội ngũ sales chỉ cần tập trung vào những cuộc hội thoại có khả năng chốt đơn cao nhất.

Một phần không thể thiếu là thiết lập quy tắc phân luồng khách hàng tự động (Lead Routing). Dựa trên các thẻ tag hoặc nội dung tin nhắn, Zoko sẽ tự động gán cuộc hội thoại cho nhân viên phụ trách phù hợp nhất. Điều này giúp chuẩn hóa quy trình làm việc và đảm bảo mọi yêu cầu đều được xử lý theo cam kết về thời gian phản hồi theo tiêu chuẩn SLA của doanh nghiệp.

Cuối cùng, hãy thực hiện tích hợp Zoko với hệ thống CRM hoặc các nền tảng thương mại điện tử. Việc đồng bộ dữ liệu giúp nhân viên sales nắm bắt được toàn bộ lịch sử mua hàng và hành vi của khách ngay trong cửa sổ chat, từ đó đưa ra những tư vấn cá nhân hóa chính xác hơn. Bạn có thể tham khảo các bước tích hợp kỹ thuật chi tiết tại Zoko Learning Centre.

So sánh ManyChat và Zoko: Đâu là lựa chọn hoàn hảo cho mô hình của bạn?

Việc lựa chọn giữa 2 công cụ này phụ thuộc rất lớn vào nền tảng mà khách hàng mục tiêu của bạn đang hiện diện.

Điểm giống nhau: Mục tiêu chuyển đổi và tự động hóa hội thoại

Cả ManyChat và Zoko đều là những tools tự động hóa Marketing và bán hàng xuất sắc với mục đích chung là giảm tải công việc thủ công và tăng doanh thu. Cả 2 đều cung cấp các tính năng như tạo kịch bản tự động, quản lý dữ liệu khách hàng và hỗ trợ gửi tin nhắn hàng loạt (Broadcast) một cách hợp lệ.

Điểm khác biệt: Nền tảng, chi phí và khả năng mở rộng

ManyChat tập trung mạnh mẽ vào hệ sinh thái của Meta gồm Facebook, Instagram và một phần WhatsApp (phiên bản Cloud API mới). Trong khi đó, Zoko chỉ tập trung duy nhất vào việc tối ưu hóa trải nghiệm trên WhatsApp. Về mặt chi phí, ManyChat thường tính dựa trên số lượng khách hàng mà bạn đang lưu trữ (subscribers), còn Zoko thường có mức phí cố định hàng tháng cộng với chi phí trên mỗi cuộc hội thoại theo quy định của WhatsApp API.

Bảng so sánh: ManyChat vs Zoko

Những sai lầm phổ biến khi triển khai tools tự động hóa marketing và bán hàng

Tự động hóa là một con dao hai lưỡi. Nếu triển khai không khéo léo, nó có thể làm hỏng mối quan hệ với khách hàng mà bạn đã dày công xây dựng.

Một sai lầm cực kỳ nghiêm trọng là nhầm lẫn automation với spam. Việc gửi quá nhiều tin nhắn quảng cáo không liên quan sẽ khiến khách hàng cảm thấy phiền hà và nhanh chóng nhấn nút chặn. Hãy luôn đảm bảo rằng tin nhắn của bạn mang lại giá trị cho người nhận.

Nhiều doanh nghiệp cũng mắc lỗi triển khai chatbot nhưng không có funnel bán hàng rõ ràng. Bot chỉ đơn thuần trả lời vài câu hỏi rồi để đó, không có bước điều hướng tiếp theo để dẫn dắt khách hàng đến hành động mua hàng. Cuối cùng, việc không kết nối automation với quy trình sales thực tế sẽ tạo ra một khoảng trống lớn. Nếu bot hứa hẹn nhân viên sẽ gọi lại sau 5 phút nhưng thực tế nhân viên không hề nhận được thông báo, uy tín của thương hiệu sẽ bị giảm sút nghiêm trọng.

5 Kịch bản tự động hóa giúp tăng doanh thu lập tức

Để tools tự động hóa Marketing và bán hàng phát huy hết sức mạnh, bạn cần áp dụng các kịch bản thực chiến đã được chứng minh hiệu quả.

Tự động trả lời comment và gửi báo giá qua Inbox

Đây là kịch bản cơ bản nhưng mang lại hiệu quả cao nhất trên Facebook và Instagram. Khi khách hàng comment vào bài viết quảng cáo, hệ thống sẽ tự động gửi một tin nhắn vào Inbox kèm theo thông tin chi tiết và báo giá. Điều này không chỉ giúp tăng tương tác cho bài viết mà còn đưa khách hàng vào không gian tư vấn riêng tư, nơi tỷ lệ chốt đơn luôn cao hơn.

Nhắc lịch giỏ hàng bị bỏ quên

Rất nhiều khách hàng đã thêm sản phẩm vào giỏ nhưng vì một lý do nào đó lại chưa thanh toán. Một tin nhắn nhắc nhở tự động sau 1 giờ hoặc 24 giờ, kèm theo một mã giảm giá nhỏ hoặc lời cam kết về chất lượng, có thể giúp bạn cứu vãn được tới 20-30% số lượng đơn hàng bị bỏ dở này.

Chăm sóc khách hàng sau mua và xin feedback tự động

Sau khi đơn hàng được giao thành công, hệ thống có thể tự động gửi lời cảm ơn và hướng dẫn sử dụng sản phẩm. Sau khoảng 7 ngày, bot sẽ gửi tin nhắn xin đánh giá hoặc feedback. Hành động này không chỉ giúp bạn cải thiện dịch vụ mà còn khiến khách hàng cảm thấy được quan tâm, tạo tiền đề cho những lần mua hàng tiếp theo.

Tổ chức Mini-game/Giveaway để thu hút Lead chất lượng

Thay vì tổ chức mini-game thủ công, bạn có thể dùng ManyChat để tự động hóa toàn bộ quá trình. Khách hàng tham gia bằng cách comment, bot sẽ tự động gửi thể lệ, kiểm tra điều kiện và công bố kết quả. Đây là cách cực kỳ nhanh chóng để xây dựng danh sách khách hàng tiềm năng với chi phí rất rẻ.

Phân loại khách hàng (Tagging) để Remarketing 0 đồng

Trong quá trình trò chuyện, bot sẽ tự động gắn thẻ (tag) khách hàng dựa trên sở thích hoặc nhu cầu của họ. Ví dụ, khách hàng quan tâm đến “thời trang nữ” sẽ có thẻ tương ứng. Khi bạn có bộ sưu tập mới về thời trang nữ, bạn chỉ cần gửi tin nhắn Broadcast đến những người có thẻ này. Đây là hình thức Remarketing 0 đồng cực kỳ chính xác và hiệu quả.

Tương lai của Marketing Automation: AI Chatbot và hơn thế nữa

Sự phát triển vượt bậc của trí tuệ nhân tạo đang mở ra một chương mới cho các tools tự động hóa Marketing và bán hàng. Chúng ta đang chuyển dịch từ các kịch bản cứng nhắc sang những cuộc hội thoại linh hoạt và thông minh hơn.

Tích hợp ChatGPT/OpenAI vào ManyChat để tư vấn như người thật

Hiện nay, việc tích hợp ChatGPT vào các nền tảng như ManyChat đã trở nên khả thi. Thay vì phải soạn sẵn hàng trăm câu trả lời, bạn có thể huấn luyện AI bằng dữ liệu sản phẩm của chính mình. Khi đó, chatbot có thể hiểu được những câu hỏi phức tạp của khách hàng và đưa ra lời tư vấn tự nhiên, có cảm xúc và chính xác như một nhân viên chuyên nghiệp. Bạn có thể tìm hiểu thêm về sức mạnh của AI tại các trang công nghệ như OpenAI.

Vai trò của dữ liệu (Data) trong việc dự báo hành vi mua hàng

Trong tương lai gần, tự động hóa sẽ không chỉ phản ứng theo hành động của khách hàng mà còn có khả năng dự báo. Dựa trên lịch sử mua sắm và hành vi duyệt web, hệ thống có thể đoán trước khi nào khách hàng sắp hết sản phẩm để gửi tin nhắn nhắc mua lại đúng lúc. Dữ liệu sẽ trở thành tài sản quý giá nhất, giúp doanh nghiệp luôn đi trước khách hàng một bước trong việc thấu hiểu nhu cầu của họ.

Kết luận: Tools tự động hóa Marketing và bán hàng là nền tảng tăng trưởng dài hạn

Việc áp dụng tools tự động hóa Marketing và bán hàng không còn là một xu thế nhất thời mà là nền tảng vững chắc cho sự tăng trưởng bền vững của mọi doanh nghiệp trong kỷ nguyên số. Ở góc nhìn của Entercom, tools tự động hóa Marketing và bán hàng không phải là chi phí, mà là khoản đầu tư cho khả năng mở rộng.

Lộ trình triển khai cho doanh nghiệp nhỏ và vừa nên bắt đầu từ việc chuẩn hóa quy trình bán hàng thủ công, sau đó mới áp dụng tự động hóa cho những khâu gây tốn nhiều thời gian nhất. Đừng cố gắng tự động hóa mọi thứ ngay lập tức. Hãy luôn duy trì sự cân bằng giữa công nghệ và con người. Công nghệ giúp bạn nhanh hơn, nhưng sự chân thành và thấu hiểu của con người mới là thứ giữ chân khách hàng lâu dài.

Lời khuyên cuối cùng là hãy chọn công cụ phù hợp với quy mô hiện tại, nhưng có khả năng mở rộng trong tương lai. Trong cuộc đua Social Commerce, automation không giúp bạn thắng ngay, nhưng chắc chắn giúp bạn không bị bỏ lại phía sau.