Trong ecommerce hiện đại, phần lớn store tập trung gần như toàn bộ ngân sách vào paid traffic như Facebook Ads, TikTok Ads hoặc Google Ads. Paid traffic giúp mang lại khách hàng mới nhanh chóng, nhưng khi store bắt đầu scale, chi phí quảng cáo thường tăng mạnh. Lúc này, việc chỉ dựa vào paid traffic khiến lợi nhuận giảm dần.
Đó là lý do ngày càng nhiều ecommerce founder tập trung vào các kênh owned marketing, đặc biệt là SMS marketing và push notification marketing. Hai kênh này cho phép store giao tiếp trực tiếp với khách hàng, xây dựng mối quan hệ dài hạn và tăng tỷ lệ mua lại.
Scale SMS / Push Notification Marketing không chỉ đơn giản là gửi nhiều tin nhắn hơn. Để scale hiệu quả, store cần xây dựng một hệ thống messaging marketing hoàn chỉnh, bao gồm automation, segmentation, personalization và conversion optimization.
Dựa trên kinh nghiệm làm việc với nhiều ecommerce founder, EnterEcom nhận thấy rằng những store phát triển bền vững thường có một hệ thống SMS marketing và push notification marketing được xây dựng bài bản. Khi được triển khai đúng cách, hệ thống này có thể trở thành một trong những nguồn doanh thu lớn nhất cho store.
Vì Sao SMS Và Push Notification Marketing Quan Trọng Khi Scale Ecommerce
Paid traffic ngày càng đắt đỏ
Một trong những thách thức lớn nhất khi scale ecommerce là chi phí quảng cáo liên tục tăng theo thời gian. Trong giai đoạn đầu khi một sản phẩm mới xuất hiện trên thị trường, chi phí quảng cáo thường khá thấp vì mức độ cạnh tranh chưa cao. Tuy nhiên khi sản phẩm bắt đầu phổ biến và nhiều advertiser cùng tham gia vào thị trường, chi phí quảng cáo sẽ tăng nhanh chóng.
Trên các nền tảng như Facebook Ads, TikTok Ads hoặc Google Ads, việc nhiều doanh nghiệp cùng target một nhóm audience sẽ khiến giá thầu quảng cáo tăng lên. Điều này khiến chi phí acquisition customer ngày càng cao. Khi CAC tăng quá nhanh, lợi nhuận của store có thể bị giảm đáng kể dù doanh thu vẫn tăng.
Nhiều dropshipping store thường đạt kết quả tốt trong giai đoạn đầu khi sản phẩm còn mới và lượng competitor chưa nhiều. Tuy nhiên khi sản phẩm bắt đầu saturate thị trường, chi phí quảng cáo thường tăng mạnh. Nếu store chỉ dựa vào paid traffic để tạo doanh thu, việc duy trì lợi nhuận ổn định sẽ trở nên khó khăn hơn.
Trong bối cảnh đó, scale SMS / Push Notification Marketing trở thành một chiến lược quan trọng để giảm sự phụ thuộc vào paid ads. Thay vì liên tục chi tiền để có khách hàng mới, store có thể tận dụng lượng khách hàng đã từng truy cập hoặc từng mua hàng trước đó.
Thông qua SMS marketing và push notification marketing, store có thể kích hoạt lại những khách hàng đã từng tương tác với website. Chi phí để gửi tin nhắn hoặc thông báo thường thấp hơn rất nhiều so với chi phí acquisition một khách hàng hoàn toàn mới.
Khi store bắt đầu scale SMS / Push Notification Marketing hiệu quả, doanh thu từ khách hàng cũ thường tăng lên đáng kể. Điều này giúp cải thiện lợi nhuận tổng thể của ecommerce store và giảm áp lực từ chi phí quảng cáo ngày càng cao.
SMS và push notification là owned marketing channel
Một trong những lợi thế lớn nhất của SMS marketing và push notification marketing là đây là các owned marketing channel. Khác với social media hoặc paid ads, nơi mà store phải phụ thuộc vào thuật toán của nền tảng, owned channel cho phép store tiếp cận trực tiếp với khách hàng của mình.
Khi một khách hàng đăng ký nhận SMS hoặc chấp nhận push notification trên website, họ đã cho phép store gửi thông điệp trực tiếp đến thiết bị của họ. Điều này tạo ra một kênh giao tiếp trực tiếp giữa thương hiệu và khách hàng.
Trên social media, nội dung của store có thể không hiển thị đến toàn bộ người theo dõi vì thuật toán của nền tảng quyết định mức độ hiển thị. Tuy nhiên với SMS marketing và push notification marketing, thông điệp được gửi trực tiếp đến người dùng mà không bị giới hạn bởi thuật toán.
Đây là lý do vì sao nhiều ecommerce brand lớn đầu tư mạnh vào việc xây dựng subscriber list cho SMS marketing và push notification marketing. Khi số lượng subscriber tăng lên, store sẽ có một kênh marketing ổn định mà không cần phụ thuộc hoàn toàn vào paid traffic.
Ngoài ra, SMS marketing thường có tỷ lệ mở rất cao vì tin nhắn được gửi trực tiếp đến điện thoại của người dùng. Push notification cũng có khả năng thu hút sự chú ý nhanh chóng vì thông báo xuất hiện ngay trên màn hình thiết bị.
Khi scale SMS / Push Notification Marketing theo thời gian, danh sách subscriber sẽ trở thành một tài sản marketing có giá trị. Store có thể sử dụng danh sách này để triển khai nhiều chiến dịch marketing khác nhau như khuyến mãi, ra mắt sản phẩm mới hoặc chương trình loyalty.
Messaging marketing giúp tăng customer lifetime value
Trong ecommerce, customer lifetime value là một trong những chỉ số quan trọng nhất quyết định khả năng tăng trưởng dài hạn của store. Nếu khách hàng chỉ mua một lần rồi rời đi, chi phí acquisition thường rất khó để thu hồi.
Messaging marketing đóng vai trò quan trọng trong việc duy trì mối quan hệ giữa thương hiệu và khách hàng sau khi họ hoàn tất đơn hàng. Thay vì để khách hàng quên mất thương hiệu sau lần mua đầu tiên, store có thể tiếp tục tương tác với họ thông qua SMS marketing và push notification marketing.
Ví dụ, sau khi khách hàng mua sản phẩm, store có thể gửi SMS để cảm ơn và cung cấp thông tin về đơn hàng. Sau đó, push notification có thể được sử dụng để giới thiệu sản phẩm liên quan hoặc thông báo chương trình khuyến mãi.
Thông qua các chiến dịch messaging marketing được thiết kế hợp lý, store có thể khuyến khích khách hàng quay lại mua lần thứ hai, lần thứ ba và nhiều lần hơn nữa. Điều này giúp tăng đáng kể customer lifetime value.
Khi scale SMS / Push Notification Marketing đúng cách, ecommerce store không chỉ tăng doanh thu từ mỗi khách hàng mà còn xây dựng được mối quan hệ lâu dài với họ. Trong nhiều trường hợp, phần lớn doanh thu của một ecommerce brand đến từ khách hàng quay lại mua hàng nhiều lần.
Đây chính là lý do vì sao messaging marketing ngày càng trở thành một phần quan trọng trong chiến lược tăng trưởng của ecommerce hiện đại.
SMS Marketing Là Gì Và Cách Hoạt Động Trong Ecommerce
SMS marketing trong ecommerce
SMS marketing là hình thức gửi tin nhắn trực tiếp đến điện thoại của khách hàng nhằm mục đích marketing hoặc cung cấp thông tin liên quan đến đơn hàng. Trong ecommerce, SMS marketing thường được sử dụng cho nhiều mục đích khác nhau, từ thông báo khuyến mãi cho đến chăm sóc khách hàng sau khi mua.
Một trong những ứng dụng phổ biến nhất của SMS marketing trong ecommerce là thông báo chương trình giảm giá hoặc flash sale. Khi store có chương trình khuyến mãi trong thời gian ngắn, SMS marketing giúp thông báo nhanh chóng đến khách hàng.
Ngoài ra, SMS marketing cũng thường được sử dụng để nhắc khách hàng hoàn tất đơn hàng khi họ đã thêm sản phẩm vào giỏ nhưng chưa thanh toán. Những tin nhắn abandoned cart này có thể giúp tăng đáng kể tỷ lệ hoàn tất đơn hàng.
SMS marketing cũng đóng vai trò quan trọng trong việc cập nhật trạng thái đơn hàng. Nhiều ecommerce store gửi SMS để thông báo khi đơn hàng được xác nhận, khi sản phẩm được giao cho đơn vị vận chuyển hoặc khi đơn hàng đã được giao thành công.
Một ưu điểm lớn của SMS marketing là khả năng tiếp cận nhanh và trực tiếp. Khách hàng thường kiểm tra tin nhắn điện thoại thường xuyên hơn email, vì vậy SMS marketing có khả năng thu hút sự chú ý ngay lập tức.
Đối với các chiến dịch marketing cần phản hồi nhanh như flash sale hoặc limited time offer, SMS marketing thường mang lại hiệu quả cao hơn nhiều kênh khác.
Scale SMS / Push Notification Marketing thường bắt đầu bằng việc xây dựng một danh sách SMS subscriber chất lượng. Khi danh sách này phát triển theo thời gian, store sẽ có nhiều cơ hội tiếp cận khách hàng hơn.
SMS marketing automation
Automation là yếu tố then chốt giúp scale SMS marketing trong ecommerce. Nếu store phải gửi tin nhắn thủ công cho từng khách hàng, việc triển khai SMS marketing sẽ tốn rất nhiều thời gian và khó có thể mở rộng.
SMS marketing automation cho phép store thiết lập các workflow tự động dựa trên hành vi của khách hàng. Khi một hành động cụ thể xảy ra trên website, hệ thống sẽ tự động gửi tin nhắn phù hợp.
Ví dụ, khi một khách hàng thêm sản phẩm vào giỏ hàng nhưng không hoàn tất thanh toán, hệ thống có thể kích hoạt abandoned cart SMS sau một khoảng thời gian nhất định. Tin nhắn này nhắc khách quay lại website để hoàn tất đơn hàng.
Một workflow abandoned cart SMS thường bao gồm nhiều bước. Tin nhắn đầu tiên có thể được gửi sau một giờ để nhắc khách quay lại. Nếu khách vẫn chưa thanh toán, tin nhắn thứ hai có thể được gửi sau một ngày với ưu đãi nhỏ để khuyến khích họ hoàn tất đơn hàng.
Ngoài abandoned cart, nhiều ecommerce store còn sử dụng SMS marketing automation cho các workflow khác như welcome series, post purchase messaging hoặc winback campaign.
Automation giúp SMS marketing hoạt động liên tục mà không cần can thiệp thủ công. Điều này đặc biệt quan trọng khi store bắt đầu scale SMS / Push Notification Marketing và số lượng khách hàng tăng lên nhanh chóng.
SMS marketing campaign
Bên cạnh automation, SMS marketing campaign cũng đóng vai trò quan trọng trong chiến lược messaging marketing của ecommerce store. Campaign thường được sử dụng để gửi thông điệp đến toàn bộ hoặc một phần subscriber list trong những dịp đặc biệt.
Nhiều ecommerce store sử dụng SMS marketing campaign cho các sự kiện quan trọng như chương trình giảm giá lớn, ra mắt sản phẩm mới hoặc các dịp lễ mua sắm.
Những thời điểm phổ biến để triển khai SMS marketing campaign bao gồm khuyến mãi lớn trong năm, launch sản phẩm mới, holiday sale hoặc clearance sale. Trong những dịp này, SMS marketing giúp thông báo nhanh chóng đến khách hàng về chương trình ưu đãi.
Một SMS campaign hiệu quả thường có nội dung ngắn gọn và dễ hiểu. Vì tin nhắn SMS có giới hạn ký tự, thông điệp cần tập trung vào giá trị chính mà khách hàng nhận được.
Ngoài ra, việc tạo cảm giác khẩn cấp cũng rất quan trọng trong SMS marketing campaign. Các yếu tố như thời gian giới hạn hoặc số lượng có hạn có thể thúc đẩy khách hàng hành động nhanh hơn.
Khi được kết hợp đúng cách với automation và segmentation, SMS marketing campaign có thể trở thành một trong những công cụ mạnh mẽ nhất khi scale SMS / Push Notification Marketing cho ecommerce và dropshipping store.
Push Notification Marketing Trong Ecommerce
Push notification marketing là gì
Push notification marketing là hình thức gửi thông báo trực tiếp đến thiết bị của người dùng thông qua trình duyệt hoặc ứng dụng. Khi người dùng chấp nhận nhận thông báo từ một website, store có thể gửi tin nhắn ngắn hiển thị ngay trên màn hình thiết bị của họ. Thông báo này có thể xuất hiện trên desktop, điện thoại hoặc tablet tùy theo thiết bị mà người dùng đang sử dụng.
Trong ecommerce, push notification marketing thường được sử dụng để nhắc khách hàng quay lại website, thông báo các chương trình khuyến mãi hoặc cập nhật thông tin liên quan đến sản phẩm. Vì thông báo xuất hiện trực tiếp trên thiết bị của người dùng, push notification có khả năng thu hút sự chú ý rất nhanh.
Push notification marketing thường được chia thành hai dạng phổ biến là web push notification và mobile push notification.
Web push notification hoạt động trên trình duyệt như Chrome, Firefox hoặc Edge. Khi người dùng truy cập website lần đầu, họ có thể nhận được yêu cầu cho phép website gửi thông báo. Nếu người dùng chấp nhận, store có thể gửi push notification ngay cả khi người dùng không đang ở trên website.
Mobile push notification thường được sử dụng trong các ứng dụng mobile. Khi người dùng cài đặt ứng dụng của một ecommerce brand, họ có thể nhận thông báo trực tiếp từ ứng dụng đó. Tuy nhiên đối với nhiều dropshipping store hoặc ecommerce website không có mobile app, web push notification thường là lựa chọn phổ biến hơn.
Một trong những ưu điểm lớn của push notification marketing là khả năng tiếp cận khách hàng ngay lập tức. Thông báo thường xuất hiện ở góc màn hình hoặc trên thanh thông báo của điện thoại, khiến người dùng dễ dàng nhìn thấy và tương tác.
Khi store bắt đầu scale SMS / Push Notification Marketing, push notification trở thành một công cụ quan trọng giúp tăng lượng traffic quay lại website mà không cần chi thêm ngân sách quảng cáo.
Push notification marketing cho ecommerce
Push notification marketing đặc biệt hiệu quả trong việc re-engage khách hàng đã từng truy cập website nhưng chưa mua hàng. Trong ecommerce, phần lớn người dùng không mua ngay trong lần truy cập đầu tiên. Nhiều người chỉ xem sản phẩm, so sánh giá hoặc tìm hiểu thông tin trước khi quyết định mua.
Push notification giúp nhắc khách hàng quay lại website và tiếp tục hành trình mua sắm của họ. Khi được triển khai đúng cách, push notification marketing có thể mang lại lượng traffic quay lại đáng kể cho ecommerce store.
Nhiều ecommerce store sử dụng push notification cho các tình huống phổ biến như nhắc khách hàng về sản phẩm họ đã xem trước đó. Khi một khách hàng xem một sản phẩm nhưng rời khỏi website, push notification có thể nhắc họ quay lại để xem lại sản phẩm đó.
Push notification cũng thường được sử dụng để thông báo khi sản phẩm giảm giá. Nếu một khách hàng từng quan tâm đến một sản phẩm cụ thể, thông báo giảm giá có thể thúc đẩy họ quay lại và hoàn tất đơn hàng.
Một ứng dụng khác của push notification marketing là thông báo sản phẩm sắp hết hàng. Khi khách hàng nhận được thông báo rằng số lượng sản phẩm còn lại rất ít, họ có thể cảm thấy cần hành động nhanh hơn.
Push notification cũng rất hiệu quả cho các chương trình khuyến mãi trong thời gian giới hạn. Những chiến dịch như flash sale hoặc giảm giá trong vài giờ có thể tận dụng push notification để thông báo nhanh chóng đến subscriber.
Khi scale SMS / Push Notification Marketing, nhiều ecommerce store kết hợp cả SMS marketing và push notification marketing để tối đa hóa khả năng tiếp cận. SMS có thể được sử dụng cho những thông báo quan trọng hoặc khẩn cấp, trong khi push notification có thể được sử dụng thường xuyên hơn để duy trì engagement.
Sự kết hợp giữa hai kênh này giúp store xây dựng một hệ thống messaging marketing mạnh mẽ và hiệu quả hơn.
Push notification automation
Tương tự như SMS marketing, push notification marketing cũng có thể được tự động hóa thông qua các workflow automation. Automation cho phép store gửi thông báo dựa trên hành vi của người dùng thay vì phải gửi thủ công.
Khi automation được thiết lập đúng cách, push notification có thể trở thành một công cụ mạnh mẽ để duy trì engagement với khách hàng. Ví dụ, khi một khách hàng xem nhiều sản phẩm trong cùng một danh mục nhưng chưa mua, hệ thống có thể gửi push notification với gợi ý sản phẩm liên quan.
Một ví dụ khác là browse abandonment. Khi khách hàng xem một sản phẩm nhưng rời khỏi website mà không thêm vào giỏ hàng, hệ thống có thể gửi push notification sau một khoảng thời gian để nhắc họ quay lại.
Push notification automation cũng có thể được sử dụng cho các workflow như abandoned cart reminder, thông báo giảm giá hoặc gợi ý sản phẩm dựa trên lịch sử browsing.
Những workflow này giúp ecommerce store duy trì sự tương tác với khách hàng trong suốt hành trình mua sắm. Thay vì chỉ tương tác với khách trong thời điểm họ truy cập website, store có thể tiếp tục giao tiếp với họ sau khi họ rời đi.
Khi scale SMS / Push Notification Marketing, automation đóng vai trò rất quan trọng vì nó giúp hệ thống marketing hoạt động liên tục mà không cần sự can thiệp thủ công. Điều này cho phép ecommerce store mở rộng quy mô marketing mà không cần tăng tương ứng khối lượng công việc của team.
Push notification automation cũng giúp store gửi thông điệp đúng thời điểm và đúng đối tượng, từ đó tăng khả năng chuyển đổi.
Xây Dựng Subscriber List Khi Scale SMS / Push Notification Marketing
SMS list building
Để scale SMS / Push Notification Marketing hiệu quả, bước đầu tiên luôn là xây dựng subscriber list. Một danh sách subscriber lớn và chất lượng cho phép ecommerce store giao tiếp trực tiếp với khách hàng mà không cần phụ thuộc hoàn toàn vào paid traffic.
Trong ecommerce, SMS list thường được xây dựng thông qua nhiều điểm tiếp xúc khác nhau trên website. Một trong những phương pháp phổ biến nhất là popup đăng ký SMS khi người dùng truy cập website lần đầu.
Popup này thường xuất hiện sau vài giây hoặc sau khi người dùng cuộn xuống một phần trang. Nội dung popup thường mời người dùng đăng ký SMS để nhận thông báo khuyến mãi hoặc ưu đãi độc quyền.
Một phương pháp khác để xây SMS subscriber là opt-in tại trang checkout. Khi khách hàng đang hoàn tất đơn hàng, họ có thể được hỏi liệu có muốn nhận thông báo SMS về các chương trình khuyến mãi hoặc cập nhật đơn hàng hay không.
Ngoài ra, nhiều ecommerce store còn sử dụng các chương trình ưu đãi để khuyến khích khách hàng đăng ký SMS. Ví dụ, khách hàng có thể nhận được mã giảm giá khi họ đăng ký SMS marketing.
Những incentive như discount code thường giúp tăng tỷ lệ opt-in đáng kể. Khi khách hàng cảm thấy họ nhận được giá trị ngay lập tức, họ có xu hướng đăng ký nhiều hơn.
Khi scale SMS / Push Notification Marketing, việc liên tục tối ưu SMS list building là rất quan trọng. Danh sách subscriber càng lớn thì khả năng tạo doanh thu từ messaging marketing càng cao.
Push notification subscriber growth
Push notification subscriber thường được thu thập khi người dùng truy cập website. Khi người dùng vào website lần đầu, trình duyệt có thể hiển thị một thông báo hỏi họ có muốn nhận push notification từ website hay không.
Nếu người dùng chấp nhận, website có thể gửi push notification cho họ trong tương lai. Tuy nhiên, cách hiển thị opt-in prompt có thể ảnh hưởng lớn đến tỷ lệ đăng ký.
Nếu thông báo xuất hiện ngay khi người dùng vừa vào website, họ có thể chưa hiểu giá trị của việc nhận push notification và dễ dàng từ chối. Khi người dùng từ chối, rất khó để yêu cầu họ đăng ký lại.
Vì lý do đó, nhiều chuyên gia ecommerce khuyến nghị nên hiển thị push notification opt-in sau khi người dùng đã tương tác với website một khoảng thời gian nhất định.
EnterEcom thường khuyến nghị ecommerce store hiển thị push opt-in sau khi người dùng đã xem một vài sản phẩm hoặc dành một khoảng thời gian nhất định trên website. Khi người dùng đã hiểu nội dung và sản phẩm của store, họ có xu hướng chấp nhận nhận thông báo cao hơn.
Tối ưu push notification subscriber growth là một bước quan trọng khi scale SMS / Push Notification Marketing.
Incentive giúp tăng subscriber
Một chiến lược phổ biến để tăng subscriber cho SMS marketing và push notification marketing là cung cấp incentive cho người dùng. Incentive giúp người dùng cảm thấy họ nhận được lợi ích khi đăng ký nhận thông báo từ store.
Trong ecommerce, incentive phổ biến nhất thường là mã giảm giá cho đơn hàng đầu tiên. Khi khách hàng đăng ký SMS hoặc push notification, họ có thể nhận được một discount code để sử dụng ngay.
Ngoài mã giảm giá, nhiều ecommerce store còn cung cấp quyền truy cập sớm vào các chương trình sale lớn cho subscriber. Điều này tạo cảm giác đặc quyền và khiến người dùng cảm thấy việc đăng ký có giá trị.
Một số store cũng sử dụng ưu đãi độc quyền chỉ dành cho subscriber. Ví dụ, subscriber có thể nhận được thông báo sớm về sản phẩm mới hoặc các chương trình khuyến mãi đặc biệt.
Khi khách hàng cảm thấy họ nhận được lợi ích rõ ràng khi đăng ký, tỷ lệ opt-in cho SMS marketing và push notification marketing sẽ tăng lên đáng kể. Điều này giúp store xây dựng subscriber list nhanh hơn và tạo nền tảng vững chắc để scale SMS / Push Notification Marketing trong dài hạn.
Automation Flow Quan Trọng Khi Scale SMS / Push Notification Marketing
Abandoned cart messaging
Abandoned cart là một trong những automation flow quan trọng nhất trong ecommerce. Đây là tình huống xảy ra khi khách hàng đã thêm sản phẩm vào giỏ hàng nhưng rời khỏi website trước khi hoàn tất thanh toán. Trong nhiều ecommerce store, tỷ lệ abandoned cart có thể khá cao vì người dùng thường cần thời gian để cân nhắc trước khi quyết định mua.
Khi store không có hệ thống nhắc nhở phù hợp, rất nhiều đơn hàng tiềm năng sẽ bị bỏ lỡ. Vì vậy abandoned cart SMS và push notification trở thành một phần quan trọng trong chiến lược scale SMS / Push Notification Marketing.
Khi khách hàng rời khỏi trang checkout mà chưa thanh toán, hệ thống có thể tự động gửi tin nhắn sau một khoảng thời gian nhất định để nhắc họ quay lại hoàn tất đơn hàng. Tin nhắn đầu tiên thường mang tính nhắc nhở đơn giản, ví dụ thông báo rằng sản phẩm vẫn đang nằm trong giỏ hàng.
Nếu khách hàng vẫn chưa hoàn tất thanh toán sau tin nhắn đầu tiên, một tin nhắn tiếp theo có thể được gửi sau vài giờ hoặc sau một ngày. Ở bước này, nhiều ecommerce store thường bổ sung thêm yếu tố khuyến khích như mã giảm giá nhỏ hoặc ưu đãi vận chuyển miễn phí.
Nội dung của abandoned cart messaging cần ngắn gọn, rõ ràng và nhấn mạnh lợi ích mà khách hàng nhận được khi quay lại. Ngoài ra, việc tạo cảm giác khẩn cấp cũng có thể giúp tăng tỷ lệ chuyển đổi, ví dụ như thông báo rằng sản phẩm trong giỏ hàng có thể sắp hết.
Khi scale SMS / Push Notification Marketing, abandoned cart flow thường là automation flow mang lại doanh thu trực tiếp lớn nhất. Nhiều ecommerce store có thể khôi phục một phần đáng kể các đơn hàng bị bỏ quên thông qua hệ thống nhắc nhở này.
Browse abandonment push notification
Browse abandonment xảy ra khi khách hàng xem một sản phẩm hoặc một danh mục sản phẩm nhưng không thêm bất kỳ sản phẩm nào vào giỏ hàng. Đây là một tín hiệu cho thấy khách hàng có sự quan tâm nhất định nhưng chưa sẵn sàng mua ngay.
Push notification là công cụ rất hiệu quả để xử lý browse abandonment. Khi người dùng đã rời khỏi website, push notification có thể được gửi sau một khoảng thời gian để nhắc họ quay lại xem sản phẩm.
Ví dụ, nếu một khách hàng đã xem một sản phẩm cụ thể, hệ thống có thể gửi push notification để nhắc lại sản phẩm đó. Thông báo có thể bao gồm thông tin như sản phẩm đang giảm giá, sản phẩm đang bán chạy hoặc số lượng còn lại không nhiều.
Ngoài ra, store cũng có thể sử dụng push notification để gợi ý các sản phẩm tương tự. Điều này giúp tăng cơ hội khách hàng quay lại website và tiếp tục quá trình mua sắm.
Browse abandonment push notification đặc biệt hữu ích đối với những store có nhiều sản phẩm hoặc catalog lớn. Khi người dùng xem nhiều sản phẩm nhưng chưa đưa ra quyết định, những thông báo nhắc nhở có thể giúp họ quay lại và hoàn tất hành trình mua sắm.
Khi scale SMS / Push Notification Marketing, browse abandonment push notification thường mang lại lượng traffic quay lại website đáng kể. Đây là một trong những automation flow giúp tăng engagement và giữ cho thương hiệu luôn xuất hiện trong tâm trí khách hàng.
Post purchase messaging
Sau khi khách hàng hoàn tất đơn hàng, nhiều ecommerce store thường dừng tương tác marketing với khách. Tuy nhiên trên thực tế, giai đoạn sau khi mua hàng là một trong những thời điểm tốt nhất để xây dựng mối quan hệ với khách hàng.
Post purchase messaging là một automation flow quan trọng giúp duy trì sự kết nối giữa thương hiệu và khách hàng sau khi đơn hàng được hoàn tất. SMS marketing và push notification marketing có thể được sử dụng để gửi các thông tin hữu ích cho khách hàng trong giai đoạn này.
Ví dụ, ngay sau khi khách hoàn tất đơn hàng, store có thể gửi SMS để xác nhận đơn hàng và cảm ơn khách đã mua. Tin nhắn này giúp khách hàng cảm thấy yên tâm rằng đơn hàng của họ đã được xử lý.
Trong những ngày tiếp theo, store có thể tiếp tục gửi thông báo về trạng thái vận chuyển hoặc thông tin giao hàng. Những tin nhắn này không chỉ mang tính thông báo mà còn giúp tăng trải nghiệm khách hàng.
Sau khi khách hàng đã nhận sản phẩm, post purchase messaging có thể được sử dụng để gửi hướng dẫn sử dụng sản phẩm hoặc các mẹo liên quan. Điều này giúp khách hàng sử dụng sản phẩm hiệu quả hơn và tạo ấn tượng tốt với thương hiệu.
Ngoài ra, post purchase messaging cũng là cơ hội để triển khai chiến lược upsell và cross sell. Store có thể gửi gợi ý về các sản phẩm liên quan hoặc sản phẩm bổ sung mà khách hàng có thể quan tâm.
Khi scale SMS / Push Notification Marketing, post purchase flow đóng vai trò quan trọng trong việc tăng customer lifetime value. Việc duy trì liên lạc với khách hàng sau khi mua giúp tăng khả năng họ quay lại mua thêm trong tương lai.
Winback campaign
Không phải tất cả khách hàng đều quay lại mua hàng sau lần mua đầu tiên. Trong nhiều trường hợp, khách hàng có thể quên mất thương hiệu hoặc chuyển sang mua từ một store khác.
Winback campaign được thiết kế để kích hoạt lại những khách hàng đã không tương tác với store trong một khoảng thời gian dài. Đây là một chiến lược quan trọng khi scale SMS / Push Notification Marketing vì chi phí để kích hoạt lại khách hàng cũ thường thấp hơn nhiều so với việc tìm khách hàng mới.
Một winback campaign thường được gửi đến những khách hàng đã không mua hàng trong vài tuần hoặc vài tháng. Tin nhắn có thể nhắc họ quay lại website hoặc giới thiệu các sản phẩm mới của store.
Nhiều ecommerce store sử dụng ưu đãi đặc biệt trong winback campaign để tăng khả năng khách hàng quay lại. Ví dụ, khách hàng có thể nhận được mã giảm giá độc quyền nếu họ quay lại mua hàng trong một khoảng thời gian nhất định.
Ngoài ưu đãi, winback campaign cũng có thể tập trung vào việc giới thiệu các sản phẩm mới hoặc các bộ sưu tập mới. Điều này giúp khách hàng cảm thấy store luôn có những lựa chọn mới hấp dẫn.
Scale SMS / Push Notification Marketing hiệu quả luôn bao gồm các chiến dịch winback vì đây là một trong những cách tốt nhất để tận dụng giá trị của danh sách khách hàng hiện có.
Segmentation Và Personalization Trong Messaging Marketing
Behavioral segmentation
Segmentation là yếu tố rất quan trọng khi scale SMS / Push Notification Marketing. Nếu store gửi cùng một thông điệp cho toàn bộ subscriber, nội dung tin nhắn có thể không phù hợp với nhiều người và hiệu quả chiến dịch sẽ giảm.
Behavioral segmentation cho phép store chia khách hàng thành nhiều nhóm dựa trên hành vi của họ trên website hoặc lịch sử mua hàng. Khi các nhóm khách hàng được phân loại rõ ràng, nội dung tin nhắn có thể được điều chỉnh để phù hợp hơn với từng nhóm.
Một số tiêu chí segmentation phổ biến trong ecommerce bao gồm lịch sử mua hàng, hành vi browsing trên website, mức độ tương tác với các chiến dịch marketing và giá trị đơn hàng trung bình.
Ví dụ, khách hàng đã từng mua nhiều lần có thể nhận được các thông điệp khác với khách hàng mới. Những khách hàng có giá trị đơn hàng cao cũng có thể được tiếp cận với các ưu đãi đặc biệt hoặc chương trình loyalty.
Segmentation giúp messaging marketing trở nên chính xác hơn. Khi nội dung phù hợp với nhu cầu của từng nhóm khách hàng, tỷ lệ tương tác và tỷ lệ chuyển đổi thường tăng lên đáng kể.
Personalized SMS marketing
Personalization là bước tiếp theo sau segmentation trong chiến lược messaging marketing. Khi tin nhắn được cá nhân hóa, khách hàng sẽ cảm thấy thông điệp được gửi riêng cho họ thay vì chỉ là một quảng cáo chung chung.
Trong SMS marketing, personalization có thể được thực hiện bằng nhiều cách khác nhau. Một phương pháp đơn giản là sử dụng tên của khách hàng trong tin nhắn. Điều này giúp tin nhắn trở nên thân thiện và gần gũi hơn.
Ngoài ra, SMS marketing cũng có thể được cá nhân hóa dựa trên lịch sử mua hàng hoặc danh mục sản phẩm mà khách hàng quan tâm. Ví dụ, nếu một khách hàng từng mua sản phẩm trong một danh mục cụ thể, store có thể gửi SMS giới thiệu sản phẩm mới trong cùng danh mục đó.
Personalized SMS marketing giúp thông điệp trở nên phù hợp hơn với nhu cầu của khách hàng. Khi khách hàng cảm thấy nội dung có liên quan đến họ, khả năng họ nhấp vào liên kết hoặc quay lại website sẽ cao hơn.
Khi scale SMS / Push Notification Marketing, personalization đóng vai trò quan trọng trong việc tăng conversion rate và nâng cao hiệu quả của các chiến dịch messaging marketing.
Personalized push notification
Push notification cũng có thể được cá nhân hóa để tăng mức độ tương tác của người dùng. Thay vì gửi cùng một thông báo cho toàn bộ subscriber, store có thể gửi những thông báo khác nhau dựa trên hành vi của từng người dùng.
Ví dụ, nếu một người dùng thường xuyên xem một loại sản phẩm cụ thể, hệ thống có thể gửi push notification khi có sản phẩm mới trong danh mục đó. Điều này giúp thông báo trở nên hữu ích hơn đối với người dùng.
Push notification cũng có thể được cá nhân hóa dựa trên lịch sử truy cập hoặc thời điểm người dùng thường tương tác với website. Khi thông báo được gửi đúng thời điểm và đúng nội dung, khả năng người dùng quay lại website sẽ cao hơn.
Personalization giúp push notification marketing trở nên tự nhiên và ít mang tính quảng cáo hơn. Thay vì cảm thấy bị làm phiền, người dùng có thể xem những thông báo này như các gợi ý hữu ích liên quan đến nhu cầu của họ.
Khi ecommerce store triển khai tốt segmentation và personalization, hệ thống messaging marketing sẽ trở nên hiệu quả hơn rất nhiều. Đây là yếu tố quan trọng giúp scale SMS / Push Notification Marketing bền vững trong dài hạn.
Tối Ưu Conversion Khi Scale SMS / Push Notification Marketing
Message timing optimization
Thời điểm gửi tin nhắn là một trong những yếu tố quan trọng ảnh hưởng trực tiếp đến hiệu quả của SMS marketing và push notification marketing. Ngay cả khi nội dung thông điệp rất hấp dẫn, nếu tin nhắn được gửi vào thời điểm khách hàng ít chú ý, tỷ lệ mở và tỷ lệ nhấp vẫn có thể thấp.
Trong ecommerce, hành vi của người dùng thường thay đổi theo thời gian trong ngày. Ví dụ, nhiều người kiểm tra điện thoại vào buổi sáng sau khi thức dậy, trong giờ nghỉ trưa hoặc vào buổi tối khi họ có nhiều thời gian rảnh hơn. Nếu thông báo được gửi đúng vào những khung giờ này, khả năng khách hàng nhìn thấy và tương tác với tin nhắn sẽ cao hơn.
Đối với SMS marketing, việc gửi tin nhắn vào thời điểm phù hợp giúp tăng đáng kể tỷ lệ mở. Vì SMS xuất hiện trực tiếp trên điện thoại, thời điểm gửi tin nhắn có thể quyết định liệu khách hàng có chú ý ngay hay bỏ qua thông báo.
Push notification marketing cũng chịu ảnh hưởng mạnh từ yếu tố thời gian. Nếu push notification được gửi vào thời điểm người dùng đang bận rộn hoặc không sử dụng thiết bị, thông báo có thể bị bỏ qua. Ngược lại, nếu thông báo xuất hiện vào lúc người dùng đang online hoặc đang lướt điện thoại, khả năng họ nhấp vào thông báo sẽ cao hơn.
Một chiến lược phổ biến khi scale SMS / Push Notification Marketing là thử nghiệm nhiều khung giờ khác nhau để tìm ra thời điểm tối ưu cho từng nhóm khách hàng. Một số store nhận thấy rằng khách hàng tương tác tốt hơn vào buổi tối, trong khi những store khác lại có kết quả tốt hơn vào buổi chiều hoặc cuối tuần.
Ngoài việc thử nghiệm theo khung giờ trong ngày, store cũng có thể tối ưu timing dựa trên hành vi của người dùng. Ví dụ, nếu một khách hàng thường truy cập website vào buổi tối, hệ thống có thể ưu tiên gửi thông báo vào thời điểm đó.
Message timing optimization giúp tăng khả năng thông điệp được nhìn thấy và tương tác. Khi store scale SMS / Push Notification Marketing, việc tối ưu thời điểm gửi tin nhắn có thể cải thiện đáng kể hiệu quả của toàn bộ hệ thống messaging marketing.
A/B testing messaging
A/B testing là một phương pháp quan trọng để tối ưu hiệu quả của SMS marketing và push notification marketing. Thay vì giả định rằng một nội dung tin nhắn sẽ hoạt động tốt, store có thể thử nghiệm nhiều phiên bản khác nhau để xác định phiên bản nào mang lại kết quả tốt nhất.
Trong A/B testing, subscriber list thường được chia thành nhiều nhóm nhỏ. Mỗi nhóm sẽ nhận một phiên bản tin nhắn khác nhau. Sau khi chiến dịch kết thúc, store có thể so sánh các chỉ số như tỷ lệ nhấp, tỷ lệ chuyển đổi hoặc doanh thu để xác định phiên bản hiệu quả hơn.
Có nhiều yếu tố khác nhau có thể được thử nghiệm trong messaging marketing. Một trong những yếu tố phổ biến nhất là tiêu đề thông báo hoặc câu mở đầu của tin nhắn. Trong push notification marketing, tiêu đề thường là phần đầu tiên mà người dùng nhìn thấy, vì vậy việc tối ưu tiêu đề có thể ảnh hưởng lớn đến tỷ lệ nhấp.
Nội dung tin nhắn cũng là một yếu tố quan trọng cần được thử nghiệm. Một số tin nhắn có thể tập trung vào lợi ích sản phẩm, trong khi những tin nhắn khác nhấn mạnh vào ưu đãi hoặc chương trình khuyến mãi. Thử nghiệm nhiều cách tiếp cận khác nhau giúp store hiểu rõ điều gì khiến khách hàng phản hồi tích cực hơn.
Loại ưu đãi được sử dụng trong tin nhắn cũng có thể ảnh hưởng đến hiệu quả chiến dịch. Ví dụ, một số khách hàng có thể phản hồi tốt với mã giảm giá phần trăm, trong khi những người khác lại thích ưu đãi vận chuyển miễn phí.
Call to action cũng là một yếu tố quan trọng trong A/B testing. Những lời kêu gọi hành động như “mua ngay”, “xem sản phẩm” hoặc “nhận ưu đãi hôm nay” có thể tạo ra những kết quả khác nhau tùy theo ngữ cảnh.
Khi scale SMS / Push Notification Marketing, A/B testing cần được thực hiện liên tục. Qua thời gian, dữ liệu thu thập được từ các thử nghiệm này sẽ giúp store hiểu rõ hơn hành vi của khách hàng và tối ưu toàn bộ hệ thống messaging marketing.
Conversion optimization
Conversion optimization là quá trình tối ưu nội dung và cấu trúc của thông điệp để tăng khả năng khách hàng thực hiện hành động mong muốn. Trong SMS marketing và push notification marketing, hành động này thường là nhấp vào liên kết và quay lại website để mua hàng.
Một thông điệp hiệu quả thường có nội dung ngắn gọn và dễ hiểu. Vì SMS và push notification đều có không gian hiển thị hạn chế, thông điệp cần tập trung vào giá trị chính mà khách hàng nhận được.
Thông điệp càng rõ ràng thì khả năng khách hàng hiểu và phản hồi càng cao. Nếu nội dung quá dài hoặc quá phức tạp, người dùng có thể bỏ qua trước khi hiểu thông điệp chính.
Ngoài sự rõ ràng, yếu tố khẩn cấp cũng đóng vai trò quan trọng trong conversion optimization. Khi khách hàng cảm thấy họ có thể bỏ lỡ một cơ hội tốt, họ có xu hướng hành động nhanh hơn.
Ví dụ, những thông điệp nhấn mạnh rằng chương trình giảm giá chỉ diễn ra trong thời gian ngắn hoặc số lượng sản phẩm còn lại rất ít thường tạo ra tỷ lệ chuyển đổi cao hơn. Điều này đặc biệt hiệu quả đối với các chiến dịch flash sale hoặc limited time offer.
Một yếu tố khác trong conversion optimization là sự liên quan của thông điệp đối với khách hàng. Khi nội dung tin nhắn phù hợp với nhu cầu hoặc sở thích của người nhận, khả năng họ tương tác với thông điệp sẽ cao hơn.
Conversion optimization không phải là một bước thực hiện một lần mà là một quá trình liên tục. Khi store scale SMS / Push Notification Marketing, việc liên tục phân tích dữ liệu và tối ưu nội dung tin nhắn sẽ giúp cải thiện hiệu quả của toàn bộ hệ thống messaging marketing.
Các Chỉ Số Quan Trọng Khi Scale SMS / Push Notification Marketing
SMS marketing metrics
Khi triển khai SMS marketing, việc theo dõi các chỉ số hiệu suất là rất quan trọng để đánh giá hiệu quả chiến dịch. Những chỉ số này giúp ecommerce store hiểu rõ cách khách hàng phản hồi với các tin nhắn marketing.
Một trong những chỉ số quan trọng nhất là SMS open rate. Chỉ số này cho biết bao nhiêu người đã mở tin nhắn sau khi nhận được. SMS marketing thường có open rate khá cao so với nhiều kênh marketing khác vì tin nhắn xuất hiện trực tiếp trên điện thoại của người dùng.
Click through rate là một chỉ số khác cần được theo dõi. Chỉ số này cho biết tỷ lệ người nhấp vào liên kết trong tin nhắn. Nếu open rate cao nhưng click through rate thấp, điều đó có thể cho thấy nội dung tin nhắn chưa đủ hấp dẫn để khiến khách hàng truy cập website.
Conversion rate là chỉ số quan trọng nhất đối với nhiều ecommerce store. Chỉ số này cho biết bao nhiêu người đã hoàn tất mua hàng sau khi nhận SMS marketing. Conversion rate giúp store hiểu rõ chiến dịch nào thực sự tạo ra doanh thu.
Ngoài ra, một số store cũng theo dõi các chỉ số như tỷ lệ hủy đăng ký SMS. Nếu quá nhiều subscriber rời khỏi danh sách, điều đó có thể cho thấy tần suất gửi tin nhắn quá cao hoặc nội dung không còn phù hợp với khách hàng.
Push notification metrics
Push notification marketing cũng có những chỉ số riêng giúp đánh giá hiệu quả chiến dịch. Một trong những chỉ số quan trọng là engagement rate, cho biết mức độ tương tác của người dùng với các thông báo.
Click through rate cũng là một chỉ số quan trọng đối với push notification. Khi người dùng nhấp vào thông báo, họ thường được chuyển trực tiếp đến trang sản phẩm hoặc trang khuyến mãi trên website.
Subscriber retention là một chỉ số quan trọng khác. Chỉ số này cho biết bao nhiêu người tiếp tục nhận push notification theo thời gian. Nếu quá nhiều người tắt thông báo hoặc hủy đăng ký, store cần xem xét lại chiến lược gửi thông báo.
Tần suất gửi thông báo cũng có thể ảnh hưởng đến subscriber retention. Nếu thông báo được gửi quá thường xuyên, người dùng có thể cảm thấy bị làm phiền và tắt push notification.
Messaging marketing ROI
Khi scale SMS / Push Notification Marketing, chỉ số quan trọng nhất đối với ecommerce store thường là ROI. Messaging marketing ROI cho biết mức doanh thu được tạo ra so với chi phí triển khai các chiến dịch SMS marketing và push notification marketing.
Chi phí của messaging marketing thường bao gồm phí gửi tin nhắn, chi phí nền tảng automation và chi phí quản lý chiến dịch. Khi so sánh với doanh thu được tạo ra, store có thể đánh giá mức độ hiệu quả của kênh marketing này.
Trong nhiều trường hợp, SMS marketing và push notification marketing mang lại ROI rất cao vì chi phí tiếp cận khách hàng thấp hơn nhiều so với paid ads. Khi store đã có một danh sách subscriber lớn, họ có thể tạo doanh thu từ danh sách này nhiều lần mà không cần chi thêm ngân sách quảng cáo.
Đó là lý do vì sao ngày càng nhiều ecommerce brand tập trung vào việc scale SMS / Push Notification Marketing như một phần quan trọng trong chiến lược tăng trưởng dài hạn. Khi được triển khai đúng cách, messaging marketing không chỉ giúp tăng doanh thu mà còn giúp store xây dựng mối quan hệ bền vững với khách hàng.
Những Sai Lầm Khi Scale SMS / Push Notification Marketing
Gửi quá nhiều tin nhắn
Một trong những sai lầm phổ biến nhất khi scale SMS / Push Notification Marketing là gửi tin nhắn với tần suất quá cao. Khi ecommerce store nhận thấy messaging marketing mang lại doanh thu tốt, nhiều founder có xu hướng tăng số lượng tin nhắn được gửi mỗi tuần với hy vọng tăng thêm conversion.
Tuy nhiên, việc gửi quá nhiều thông báo có thể gây phản tác dụng. Khi khách hàng liên tục nhận SMS hoặc push notification từ cùng một thương hiệu, họ có thể bắt đầu cảm thấy bị làm phiền. Thay vì xem tin nhắn như một thông tin hữu ích, người dùng có thể coi đó là spam.
Trong SMS marketing, điều này thường dẫn đến tỷ lệ unsubscribe tăng lên. Khi khách hàng rời khỏi subscriber list, store không chỉ mất cơ hội bán hàng trong hiện tại mà còn mất đi khả năng tiếp cận họ trong tương lai.
Đối với push notification marketing, hậu quả phổ biến là người dùng tắt thông báo từ website hoặc ứng dụng. Khi điều này xảy ra, store sẽ mất một kênh giao tiếp quan trọng với khách hàng.
Một chiến lược hiệu quả khi scale SMS / Push Notification Marketing là duy trì tần suất gửi tin nhắn hợp lý. Thay vì gửi thông báo liên tục, store nên tập trung vào những thông điệp thực sự có giá trị đối với khách hàng.
Ví dụ, tin nhắn có thể được gửi khi có chương trình khuyến mãi lớn, khi sản phẩm khách hàng quan tâm đang giảm giá hoặc khi có sản phẩm mới phù hợp với sở thích của họ. Khi mỗi thông điệp đều mang lại giá trị rõ ràng, khách hàng sẽ ít có xu hướng cảm thấy bị làm phiền.
Ngoài ra, nhiều ecommerce store cũng sử dụng preference center để cho phép subscriber lựa chọn tần suất nhận tin nhắn. Điều này giúp store duy trì mối quan hệ tốt với khách hàng trong khi vẫn tận dụng hiệu quả kênh messaging marketing.
Không segmentation audience
Một sai lầm lớn khác khi scale SMS / Push Notification Marketing là gửi cùng một thông điệp cho toàn bộ subscriber list. Khi danh sách subscriber còn nhỏ, cách tiếp cận này có thể vẫn mang lại kết quả nhất định. Tuy nhiên khi danh sách phát triển lớn hơn, chiến lược này thường trở nên kém hiệu quả.
Khách hàng trong một ecommerce store thường có nhu cầu và hành vi rất khác nhau. Một số người có thể là khách hàng mới, trong khi những người khác đã mua hàng nhiều lần. Một số khách hàng quan tâm đến một danh mục sản phẩm cụ thể, trong khi những người khác có sở thích hoàn toàn khác.
Nếu tất cả những người này đều nhận cùng một thông điệp, nội dung tin nhắn sẽ chỉ phù hợp với một phần nhỏ trong số họ. Kết quả là tỷ lệ nhấp và tỷ lệ chuyển đổi sẽ thấp hơn so với các chiến dịch được cá nhân hóa.
Segmentation cho phép store chia subscriber list thành nhiều nhóm nhỏ dựa trên hành vi và đặc điểm của khách hàng. Ví dụ, store có thể tạo các nhóm khách hàng dựa trên lịch sử mua hàng, danh mục sản phẩm đã xem, giá trị đơn hàng hoặc mức độ tương tác với các chiến dịch trước đó.
Khi mỗi nhóm khách hàng nhận được nội dung phù hợp với nhu cầu của họ, khả năng họ tương tác với tin nhắn sẽ cao hơn. Điều này giúp tăng hiệu quả của SMS marketing và push notification marketing.
Khi scale SMS / Push Notification Marketing, segmentation không chỉ giúp tăng conversion rate mà còn giúp giảm tỷ lệ unsubscribe. Khi khách hàng nhận được thông điệp liên quan đến họ, họ sẽ ít có xu hướng rời khỏi danh sách subscriber.
Không xây dựng automation system
Một sai lầm khác mà nhiều ecommerce store mắc phải là chỉ sử dụng SMS marketing và push notification marketing cho các chiến dịch gửi thủ công. Trong mô hình này, team marketing sẽ tạo tin nhắn và gửi chúng đến subscriber list vào những thời điểm nhất định.
Mặc dù các chiến dịch thủ công vẫn có thể mang lại doanh thu, nhưng chúng thường không tận dụng được toàn bộ tiềm năng của messaging marketing.
Automation system cho phép store gửi tin nhắn dựa trên hành vi của khách hàng trong thời gian thực. Ví dụ, khi một khách hàng thêm sản phẩm vào giỏ hàng nhưng chưa hoàn tất thanh toán, hệ thống có thể tự động gửi abandoned cart SMS hoặc push notification để nhắc họ quay lại.
Tương tự, khi khách hàng xem nhiều sản phẩm nhưng chưa mua, browse abandonment notification có thể được kích hoạt. Sau khi khách hoàn tất đơn hàng, hệ thống cũng có thể tự động gửi post purchase messaging để duy trì engagement.
Những automation flow này hoạt động liên tục mà không cần can thiệp thủ công từ team marketing. Điều này giúp store tận dụng nhiều cơ hội bán hàng hơn trong suốt customer lifecycle.
Khi scale SMS / Push Notification Marketing, automation system đóng vai trò như một “cỗ máy doanh thu” hoạt động 24/7. Nếu store chỉ dựa vào các chiến dịch gửi thủ công, họ có thể bỏ lỡ rất nhiều cơ hội tương tác với khách hàng vào đúng thời điểm.
Không tuân thủ SMS compliance
SMS marketing là một kênh giao tiếp trực tiếp với khách hàng, vì vậy nó thường đi kèm với nhiều quy định pháp lý liên quan đến quyền riêng tư và sự đồng ý của người dùng.
Một sai lầm nghiêm trọng khi scale SMS / Push Notification Marketing là không tuân thủ các quy định về SMS compliance. Ví dụ, một số store có thể gửi tin nhắn cho những người chưa từng đăng ký nhận SMS hoặc không cung cấp cách dễ dàng để khách hàng hủy đăng ký.
Ở nhiều thị trường, việc gửi SMS marketing mà không có sự đồng ý rõ ràng của người nhận có thể vi phạm quy định pháp luật. Điều này có thể dẫn đến các khoản phạt lớn hoặc gây tổn hại đến uy tín của thương hiệu.
Để tuân thủ SMS compliance, ecommerce store cần đảm bảo rằng tất cả subscriber đều đã opt-in trước khi nhận tin nhắn marketing. Điều này thường được thực hiện thông qua popup đăng ký, form opt-in trên website hoặc lựa chọn đăng ký tại trang checkout.
Ngoài ra, mỗi SMS marketing message cũng nên bao gồm hướng dẫn rõ ràng để người nhận có thể hủy đăng ký nếu họ không muốn tiếp tục nhận tin nhắn.
Việc tuân thủ các quy định về SMS compliance không chỉ giúp store tránh rủi ro pháp lý mà còn giúp xây dựng niềm tin với khách hàng. Khi người dùng biết rằng họ có quyền kiểm soát việc nhận tin nhắn, họ thường cảm thấy thoải mái hơn khi đăng ký nhận thông báo từ thương hiệu.
Khi scale SMS / Push Notification Marketing trong dài hạn, việc xây dựng hệ thống messaging marketing minh bạch và tuân thủ quy định là yếu tố quan trọng giúp store phát triển bền vững.
Chiến Lược Scale SMS / Push Notification Marketing Cho Dropshipping Store
Giai đoạn test sản phẩm
Trong giai đoạn đầu của một dropshipping store, mục tiêu chính thường là test sản phẩm và xác định product-market fit. Ở thời điểm này, lượng traffic vào website thường đến từ paid ads như Facebook Ads, TikTok Ads hoặc influencer marketing. Vì vậy, hệ thống SMS marketing và push notification marketing chưa cần quá phức tạp.
Trong giai đoạn test sản phẩm, messaging marketing chủ yếu được sử dụng để tận dụng tối đa lượng traffic đã có và tăng conversion rate trên website. Thay vì tập trung vào việc xây dựng nhiều chiến dịch marketing phức tạp, store chỉ cần thiết lập một số automation flow cơ bản.
Một trong những automation quan trọng nhất ở giai đoạn này là abandoned cart flow. Khi khách hàng thêm sản phẩm vào giỏ nhưng chưa hoàn tất thanh toán, SMS hoặc push notification có thể được gửi để nhắc họ quay lại. Đây là một trong những cách đơn giản nhất để tăng doanh thu mà không cần tăng ngân sách quảng cáo.
Ngoài abandoned cart messaging, store cũng có thể sử dụng push notification cơ bản để nhắc khách quay lại website. Ví dụ, nếu một người dùng truy cập website nhưng rời đi sau khi xem sản phẩm, push notification có thể được gửi sau vài giờ để nhắc họ quay lại.
Ở giai đoạn test sản phẩm, mục tiêu của messaging marketing không phải là xây dựng hệ thống phức tạp mà là tối ưu conversion từ lượng traffic hiện có. Ngay cả khi store chỉ có vài automation flow đơn giản, chúng vẫn có thể giúp tăng đáng kể tỷ lệ hoàn tất đơn hàng.
Ngoài ra, đây cũng là giai đoạn quan trọng để bắt đầu xây dựng subscriber list. Khi người dùng đăng ký nhận SMS hoặc push notification, store có thể tiếp tục tương tác với họ trong tương lai ngay cả khi họ chưa mua hàng ở lần truy cập đầu tiên.
Giai đoạn tìm được winning product
Khi dropshipping store đã tìm được winning product và bắt đầu scale traffic, messaging marketing trở nên quan trọng hơn nhiều. Ở giai đoạn này, lượng visitor vào website tăng nhanh và subscriber list cũng phát triển nhanh chóng.
Đây là thời điểm thích hợp để mở rộng hệ thống SMS marketing và push notification marketing. Thay vì chỉ có một vài automation cơ bản, store có thể triển khai thêm nhiều automation flow để tận dụng tối đa customer lifecycle.
Ngoài abandoned cart flow, store có thể thiết lập browse abandonment notification để nhắc những khách hàng đã xem sản phẩm nhưng chưa thêm vào giỏ hàng. Automation này giúp đưa khách hàng quay lại website trước khi họ quên mất sản phẩm.
Post purchase messaging cũng trở nên quan trọng hơn ở giai đoạn này. Sau khi khách hàng hoàn tất đơn hàng, store có thể sử dụng SMS hoặc push notification để gửi thông tin về đơn hàng, hướng dẫn sử dụng sản phẩm hoặc gợi ý các sản phẩm liên quan. Điều này giúp tăng cơ hội upsell và cross sell.
Bên cạnh automation flow, store cũng có thể bắt đầu triển khai các campaign messaging định kỳ. Ví dụ, khi có chương trình sale, flash sale hoặc ra mắt sản phẩm mới, SMS và push notification có thể được sử dụng để thông báo cho subscriber list.
Ở giai đoạn scale traffic, messaging marketing đóng vai trò như một kênh marketing bổ trợ cho paid ads. Trong khi quảng cáo giúp mang lại khách hàng mới, SMS marketing và push notification marketing giúp tăng giá trị từ mỗi visitor bằng cách đưa họ quay lại website nhiều lần.
Khi được triển khai đúng cách, messaging marketing có thể tạo ra một phần doanh thu đáng kể mà không cần chi thêm ngân sách quảng cáo.
Giai đoạn xây dựng brand
Khi một dropshipping store phát triển thành ecommerce brand, chiến lược marketing thường chuyển từ việc chỉ tập trung vào acquisition sang việc tối ưu retention và customer lifetime value. Đây là giai đoạn mà SMS marketing và push notification marketing trở thành một phần quan trọng trong hệ thống lifecycle marketing.
Ở giai đoạn này, subscriber list của store thường đã khá lớn. Điều này cho phép brand triển khai nhiều chiến lược messaging marketing phức tạp hơn, bao gồm segmentation nâng cao và personalization.
Ví dụ, khách hàng có thể được phân loại thành nhiều nhóm dựa trên hành vi mua hàng, giá trị đơn hàng hoặc mức độ tương tác với thương hiệu. Mỗi nhóm khách hàng có thể nhận được nội dung tin nhắn khác nhau để đảm bảo thông điệp phù hợp với nhu cầu của họ.
Brand cũng có thể triển khai winback campaign để kích hoạt lại những khách hàng đã lâu không mua hàng. Những chiến dịch này thường bao gồm ưu đãi đặc biệt hoặc thông báo về sản phẩm mới để khuyến khích khách hàng quay lại.
Ngoài ra, messaging marketing cũng có thể được sử dụng để xây dựng mối quan hệ với khách hàng thay vì chỉ tập trung vào bán hàng. Ví dụ, brand có thể gửi nội dung hữu ích, thông báo về bộ sưu tập mới hoặc thông tin liên quan đến cộng đồng khách hàng của mình.
Theo kinh nghiệm của EnterEcom, những ecommerce brand phát triển bền vững thường có hệ thống lifecycle messaging hoàn chỉnh. Hệ thống này bao gồm nhiều automation flow, chiến dịch marketing định kỳ và chiến lược segmentation rõ ràng.
Khi scale SMS / Push Notification Marketing đúng cách, store không chỉ tăng doanh thu ngắn hạn mà còn xây dựng được mối quan hệ lâu dài với khách hàng. Điều này giúp tăng customer lifetime value và tạo ra nguồn doanh thu ổn định trong dài hạn.
Trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng cao của ecommerce và dropshipping, messaging marketing đang trở thành một trong những lợi thế cạnh tranh quan trọng nhất. Những store biết tận dụng tốt SMS marketing và push notification marketing thường có khả năng giữ chân khách hàng tốt hơn và duy trì tăng trưởng bền vững theo thời gian.
Kết luận
Scale SMS / Push Notification Marketing đang trở thành một trong những chiến lược retention quan trọng nhất đối với ecommerce và dropshipping. Khi được triển khai đúng cách, SMS marketing và push notification marketing không chỉ giúp tăng conversion rate mà còn giúp store tối đa hóa customer lifetime value.
Thay vì chỉ phụ thuộc vào paid traffic, ecommerce store nên xây dựng một hệ thống messaging marketing bao gồm subscriber growth, automation flow, segmentation và personalization. Khi hệ thống này được tối ưu và scale theo từng giai đoạn phát triển của store, nó có thể trở thành nguồn doanh thu ổn định và bền vững.
Theo kinh nghiệm của EnterEcom, những store phát triển lâu dài thường đầu tư sớm vào việc scale SMS / Push Notification Marketing. Đây không chỉ là một kênh marketing bổ trợ mà còn là một phần cốt lõi trong chiến lược tăng trưởng của ecommerce hiện đại.